Lorsque vous recevez votre commande, nous vous remercions de bien vérifier l'état ainsi que le contenu de votre colis auprès du livreur (ou du point relais) et d'émettre des réserves précises sur l'état de la marchandise si celle-ci est détériorée. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter votre réclamation si vous n'avez pas émis ces réserves.
Réception et contrôle de votre colis à sa réception
En présence du transporteur, n'hésitez pas à vérifier l'état général du carton ainsi que son contenu. Nous vous invitons à vous assurer qu'il s'agit bel et bien des produits commandés et que ces derniers sont intacts. Si tout est conforme, vous pouvez conserver le colis.
- L'emballage est abîmé (même légèrement)
Si votre colis présente des traces de chocs ou d'écrasements il faut absolument le signaler. En présence du transporteur, vous avez le droit d'ouvrir votre colis, de vérifier l'état de la marchandise et d'en refuser la réception. Si à l'intérieur les produits sont intacts, vous pouvez accepter le colis.
Si les produits sont endommagés refusez le colis et émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur (Exemple : Carton mouillé, coin droit supérieur écrasé,etc.). Si un ou des produits sont abîmés, mentionnez les sur le bon de livraison (Exemple : Shampooing ouvert, sac de croquettes éventré, etc.).
Ces démarches doivent être impérativement réalisées par vos soins, sous peine de voir tout recourt impossible.
Attention, les formules générales du type « Sauf vérification ultérieure » ou « Sous réserve de déballage » n'ont pas de valeur juridique.
Un produit manque ? Vous n'avez pas reçu le bon produit ?
- Avez-vous bien vérifié que le produit n'était pas présent dans une enveloppe ou dans le "calage" mis dans le colis ?
- Avez-vous une mention particulière ajoutée sur votre bon de livraison (Exemple : reste à livrer) ?
Si ces vérifications s'avèrent infructueuses alors vous disposez d'un délai de 2 jours ouvrés maximum, à partir de la livraison du colis, pour nous signaler tout problème dans la réception de votre commande. Passé ce délai, Companimo se réserve le droit de refuser toute réclamation supplémentaire. |